1. 예약 정책
1.1. 웹사이트는 예약 요청을 하기 전에 모든 예약 정보를 확인할 수 있게 해 드리므로, 잘못된 예약 정보(예: 잘못된 목적지, 숙박 기간, 인원 수 등)에 대해 저희는 책임을 지지 않습니다.
1.2. 예약 확인을 받은 후 웹사이트에서 기술적인 오류를 발견하시면, 즉시 고객 서비스에 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다.
1.3. 예약 정보는 항상 이메일 확인서나 웹사이트의 "내 예약"에서 확인할 수 있습니다. 예약 시 로그인/계정을 생성하신 경우 가능합니다.
2. 불량 제품 또는 자격 미달 서비스 신고 정책
2.1. 저희는 최고의 품질의 상품과 서비스를 제공하는 것을 목표로 하며, 베트남 법률을 위반하는 상품과 서비스는 제공하지 않습니다.
2.2. 위반된 상품이나 서비스 문제는 즉시 섹션 3에 기재된 연락처로 신고하여 확인과 지원을 받으시기 바랍니다.
2.3. 품질 문제가 당사의 잘못으로 발생한 경우, 섹션 4의 '반품 및 환불 정책'이 적용됩니다.
3. 불만 해결 절차
3.1. 저희는 웹사이트 거래와 관련된 불만을 신속하게 접수하고 처리합니다.
3.2. 서비스 품질 불일치나 부정확한 결제 정보로 인해 피해를 입으신 경우, 아래와 같이 불만을 제기하실 수 있습니다.
연락처:
TUISTAY 주식회사
주소: 베트남 호치민시 7구 탄퐁 동 28 흥타이 거리
전화번호 (서비스 품질 관련): 088 808 7396
이메일: booking@movemee.vn
3.3. 귀하의 불만을 접수한 후, 우리는 정보를 확인합니다. 귀하의 주장에 문제가 있을 경우, 그 심각성에 따라 적절한 조치를 취하고 그에 대해 알려드립니다.
3.4. 분쟁 및 불만 해결 절차:
1단계: 고객 지원 팀이 귀하의 불만을 접수합니다.
2단계: 문제를 확인하기 위해 귀하에게 연락을 드립니다.
3단계: 귀하의 피드백을 바탕으로 관련 부서와 협력하여 서비스 품질을 평가합니다.
4단계: 해결 사항을 전화, 이메일 또는 다른 커뮤니케이션 채널을 통해 귀하에게 알려드립니다.
5단계: 해당되는 경우, 해결책을 실행(예: 회계/재무 부서에서 환불)하고 불만 처리 완료를 귀하에게 확인합니다.
4. 취소 및 환불 정책
4.1. 귀하가 제공한 정보에 따라 저희가 확인한 예약 요청에 대해서는, 각 숙박 시설의 취소/수정 정책을 기준으로 환불을 적용합니다.
4.2. 웹사이트에서 발견된 기술적인 오류로 인한 잘못된 예약 정보에 대해서는 오류를 확인한 후 취소 및 환불 해결 방안을 적용합니다. 처리 시간은 저희가 귀하의 요청을 받은 날로부터 3~5 근무일입니다. 긴급 예약 요청의 경우 즉시 지원이 제공됩니다.
4.3. 환불 방법: 예약에 대해 취소/환불이 적용되는 경우, 결제 금액은 양측이 환불 금액에 대해 합의한 날로부터 최대 30 근무일 이내에 계좌로 입금됩니다. 환불 금액은 양측이 구체적으로 합의하거나, 해당 숙박 시설의 취소 정책에 따라 결정되며, 이는 발생한 상황과 오류가 어느 당사자에게서 발생했는지에 따라 다를 수 있습니다.
5. 보증
저희가 제공하는 제품/서비스는 보증 정책의 적용을 받지 않습니다.