1. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA ĐƠN ĐẶT PHÒNG
1.1. Website đã có cơ chế để quý khách kiểm tra lại toàn bộ thông tin trong yêu cầu đặt chỗ trước khi quý khách thực hiện thanh toán/xác nhận yêu cầu đặt chỗ, do đó Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin đặt chỗ bị sai sót không do lỗi của Chúng tôi (như: quý khách chọn sai nơi lưu trú, nhập sai thông tin,....).
1.2. Nếu sau khi nhận được xác nhận đặt chỗ của Chúng tôi mà quý khách phát hiện có sai sót do lỗi của Chúng tôi trong quá trình ghi nhận và xuất thông tin, quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng của Chúng tôi để được hỗ trợ.
1.3. Quý khách có thể kiểm tra thông tin đặt chỗ qua email mà Chúng tôi gửi xác nhận đến quý khách hoặc kiểm tra tại Mục “Đặt Phòng của tôi” trên Website trong trường hợp quý khách có đăng nhập / tạo tài khoản trước khi thực hiện thao tác đặt chỗ
2. CHÍNH SÁCH VỀ SẢN PHẨM / DỊCH VỤ KHÔNG ĐÚNG CHẤT LƯỢNG
2.1. Chúng tôi hướng đến việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ có chất lượng tốt nhất cho quý khách và từ chối cung cấp các hàng hóa, dịch vụ vi phạm quy định của pháp luật Việt Nam.
2.2. Trong trường hợp quý khách phát hiện bất kỳ sản phẩm, dịch vụ vi phạm nào hoặc không hài lòng về chất lượng dịch vụ, vui lòng thông báo ngay cho Chúng tôi theo thông tin nêu tại Mục 3 dưới đây để được xác thực thông tin và hỗ trợ.
2.3. Trường hợp xác định chất lượng không đảm bảo chất lượng do lỗi của Chúng tôi thì sẽ áp dụng theo “Chính sách đổi trả và hoàn tiền” tại Mục 4 dưới đây.
3. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
3.1. Chúng tôi luôn tiếp nhận và xử lý khiếu nại của quý khách liên quan đến giao dịch tại Website.
3.2. Quý khách có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình theo thông tin tiếp nhận phản ánh như sau:
Thông tin liên hệ phản ánh chất lượng dịch vụ:
CÔNG TY TNHH TUISTAY
Địa chỉ: 28 Hưng Thái, Phường Tân Phong, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Số điện thoại (phản ánh chất lượng): 088 808 7396
Email (phản ánh chất lượng): booking@movemee.vn
3.3. Khi tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của quý khách, Chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của quý khách, tùy theo mức độ, Chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời và thông báo đến quý khách.
3.4. Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
(a) Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Chúng tôi sẽ tiếp nhận các khiếu nại của quý khách.
(b) Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để xác minh lại thông tin phản ánh.
(c) Bước 3: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng phối hợp với các bộ phận khác kiểm tra lại thực tế chất lượng dịch vụ, đối chiếu với các phản ánh của quý khách.
(d) Bước 4: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng thông báo kết quả xử lý cho quý khách (bằng điện thoại, email, hoặc bất cứ phương thức nào khác).
(e) Bước 5: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện (Bộ phận Kế toán – Tài chính để hoàn tiền (nếu có)…) và gọi điện xác nhận với quý khách về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.
4. CHÍNH SÁCH HỦY VÀ HOÀN TIỀN
4.1. Đối với các yêu cầu đặt chỗ đã được Chúng tôi xác nhận theo đúng thông tin quý khách đăng ký/cung cấp thì Chúng tôi sẽ dựa vào điều kiện, chính sách hoàn hủy của từng Căn Hộ/ Biệt Thự để tiến hành thủ tục hoàn hủy cho quý khách. Điều kiện, chính sách hoàn hủy của từng Căn Hộ/ Biệt Thự sẽ được hiển thị trong thông tin mô tả chỗ ở, quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi tiến hành xác nhận đặt chỗ và thanh toán.
4.2. Đối với các yêu cầu đặt chỗ sai thông tin do lỗi của Chúng tôi trong quá trình xuất thông tin, Chúng tôi sẽ kiểm tra lỗi và đưa ra phương án đổi trả/hoàn tiền cho quý khách. Thời gian phản hồi phương án giải quyết là 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày Chúng tôi nhận được yêu cầu từ quý khách. Đối với các yêu cầu đặt chỗ gấp, Chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý kịp thời cho quý khách.
4.3. Phương thức hoàn tiền: Trong trường hợp Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền cho quý khách, việc hoàn tiền sẽ được Chúng tôi thực hiện bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng / thẻ của quý khách trong vòng tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất được giá trị hoàn tiền. Giá trị hoàn tiền sẽ được hai Bên thỏa thuận cụ thể hoặc theo chính sách của nơi đặt phòng, tùy theo từng trường hợp, phụ thuộc vào tình trạng và lỗi phát sinh từ bên nào.
5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Sản Phầm / Dịch vụ Chúng tôi cung cấp sẽ không áp dụng chính sách bảo hành.